TIME:2022/08/24
海亮股份2022屆大學(xué)生入職已有一個月，他們在各自崗位上快速適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換并不斷進(jìn)步，但在工作生活中常會遇到各類問題。為引導(dǎo)大家更好地尋找問題原因并解決當(dāng)前困惑，8月20日下午人力資源中心組織培訓(xùn)，特邀海亮教育集團(tuán)叢培卿老師講授《問題分析與解決》課程。通過案例分析、翻轉(zhuǎn)課堂、小組討論等形式深入淺出地為新員工呈現(xiàn)了快速識別問題、深入分析問題、巧妙解決問題的系統(tǒng)方案。叢老師循循善誘、寓教于樂，學(xué)員們?nèi)玢宕猴L(fēng)、受益匪淺。
01 尋找問題，找準(zhǔn)落差
愛因斯坦曾說：“提出問題往往比解決問題更重要，提出新問題需要創(chuàng)造性和想象力，標(biāo)志著科學(xué)的真正進(jìn)步?！眳怖蠋熓紫葟拇笳煞蚝托∑拮拥墓适聦?dǎo)入，提出如何從期待與現(xiàn)狀之間找到落差并正確提出問題。然后通過對一系列問題的描述分析，教會了學(xué)員怎樣找準(zhǔn)落差，用具象化、數(shù)據(jù)化語言去準(zhǔn)確清晰描述問題，進(jìn)而巧用“如何”，從策略上做出具體行動。最后，學(xué)員們利用期望-差距分析圖去思考案例中的員工在職場中遇到的問題。
02 冰山之上，尋找突破
職場中的問題就像漂流在大洋上的冰山，常規(guī)問題如冰山之上的部分清晰可見，而復(fù)雜問題如冰山之下的部分模糊未知。針對冰山之上的問題，可以采用6W3H風(fēng)暴法應(yīng)對，其具體內(nèi)容為：描述背景信息（what）、發(fā)生地點（where）、影響對象（which）、時間范圍（when）、負(fù)責(zé)完成人（who）、產(chǎn)生原因（why）、如何解決（how）、影響程度（how much）和影響范圍（how many）。
此工具可全面細(xì)致地尋找更多突破點來提出解決方案，叢老師利用此方法分析解決了大英圖書館搬家難題。課堂上學(xué)員們分小組挑戰(zhàn)經(jīng)典智力游戲T型七巧板的配搭，并就“如何使組內(nèi)所有成員在2min內(nèi)學(xué)會擺T型并順利通過抽查”這一問題進(jìn)行實踐分析，集思廣益，得出最佳解決之道。
03 冰山之下，邏輯分析
針對冰山之下的問題，需采用邏輯分析法來解決。通常，大腦在處理問題時有6個層次，分為愿景、身份和信念/價值觀之“上三層”，屬潛意識層次，能力、行為和環(huán)境為“下三層”，屬意識層次。而潛意識決定意識，所以在提問引導(dǎo)時，要自上而下，一層層地去落實思考，用邏輯層次提升思維層次，找到問題真正的根源。
叢老師結(jié)合生活中的事例，利用邏輯層次分析法分析了新冠疫情下，西方人不愿戴口罩的原因，解決了“張木”應(yīng)如何從被動等待命令到主動思考高效完成任務(wù)的職場難題。還利用邏輯層次提問卡解決了學(xué)員們在工作生活中的一些實際問題。
本次培訓(xùn)的成功舉辦，令學(xué)員們受益匪淺：提供了解決問題的思路，學(xué)到了分析問題的邏輯和解決問題的方法，并能幫助大家更高效地解決今后在工作、生活中可能遇到的問題。
后續(xù)，海亮股份人力資源中心將依據(jù)大學(xué)生培養(yǎng)方案，聚焦不同階段的不同問題，積極引入系列課程，多方面、多形式助力新員工快速成長，從而讓大學(xué)生們能在海亮的舞臺上綻放光彩，在為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的同時實現(xiàn)自己的人生價值。
